Гарантия
Обновлено: 10 августа 2026
ForBike продаёт оригинальную продукцию через каналы дистрибуции брендов. Срок и объём гарантии зависят от производителя и типа товара. Ниже — как мы принимаем обращения в магазине и мастерской.
1. Что покрывается
На большинство новых товаров действует гарантия производителя на производственные дефекты материалов и сборки на срок, установленный брендом (часто 1–2 года или иной срок по правилам бренда).
Законные права потребителя при некачественном товаре действуют наряду с гарантией производителя.
2. Что обычно не покрывается
Гарантия, как правило, не распространяется на:
• естественный износ (колодки, покрышки, цепи, грипсы и т.п.); • повреждения от падений, неправильной эксплуатации, неверной установки или плохого обслуживания; • доработки и ремонт неуполномоченными лицами; • косметические дефекты, не влияющие на работу; • расходники, если бренд не указывает иное.
3. Как оформить обращение
Напишите через «Контакты и FAQ» или чат поддержки: номер заказа, товар, описание дефекта и фото при возможности.
Мы подскажем, идёт ли обращение через ForBike (осмотр в мастерской / RMA бренда) или напрямую к производителю. Сохраняйте документ о покупке.
4. Ремонт, замена или возврат денег
В зависимости от правил бренда и закона товар могут отремонтировать, заменить или вернуть за него деньги. Сроки зависят от диагностики и логистики бренда.
Если товар устанавливали в нашей мастерской — укажите это: так быстрее провести осмотр.
5. Услуги мастерской
На оплаченные работы мастерской действует гарантия на качество выполнения конкретной работы — отдельно от гарантии производителя на детали. Уточняйте условия при записи.
6. Возврат качественного товара
Отказ от покупки «передумал» оформляется по правилам возврата на странице «Возврат и гарантия» и в Публичной оферте — это не гарантийный случай.
7. Контакты
Вопросы по гарантии — «Контакты и FAQ» или чат поддержки.