Политика конфиденциальности

1. Оператор данных

Оператором персональных данных по аккаунтам и интернет-магазину является ForBike.

Контакты для запросов по персональным данным указаны на странице «Контакты и FAQ» (email и телефон на сайте).

2. Какие данные аккаунта мы обрабатываем

При создании частного или бизнес-аккаунта мы можем обрабатывать:

• адрес электронной почты и пароль (хранится в виде защищённого хэша, не в открытом виде); • имя и фамилию (или название компании и ИНН / VAT для бизнес-аккаунта); • номер телефона; • адреса доставки (улица, город, индекс, страна); • номер клиента, присвоенный аккаунту; • историю заказов, статус оплаты и данные доставки; • список избранного; • заявки в мастерскую, связанные с аккаунтом; • сообщения в чате поддержки и формах обратной связи; • технические данные для работы магазина (cookies/сессия корзины и входа, язык и страна доставки).

Мы не запрашиваем данные сверх необходимого для оказания услуг.

3. Для чего используются данные

Мы используем данные, чтобы:

• создавать и вести аккаунт покупателя и вход на сайт; • обрабатывать заказы, оплату, доставку и возвраты; • показывать историю заказов и настройки аккаунта; • сохранять адреса и избранное; • принимать заявки и услуги мастерской; • отвечать на обращения в поддержку; • отправлять сервисные сообщения о заказе (статус, доставка); • отправлять маркетинговые письма только при вашем согласии (отписка в любой момент); • защищать магазин от мошенничества и злоупотреблений; • выполнять требования закона и бухучёта.

4. Правовые основания

В зависимости от операции мы опираемся на:

• исполнение договора (аккаунт, заказ, доставка); • ваше согласие (опциональный маркетинг, необязательные cookies/аналитика); • законные интересы (безопасность магазина, улучшение сервиса, предотвращение мошенничества) с учётом ваших прав; • юридические обязанности (налоги, учёт, права потребителей).

5. Срок хранения

Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт активен. После удаления аккаунта мы удаляем или обезличиваем данные профиля, которые больше не нужны.

Данные заказов и счетов могут храниться дольше, если этого требует закон (налоги, бухучёт). Сообщения поддержки и журналы — только столько, сколько нужно для поддержки и безопасности.

6. Кому мы передаём данные

Данные передаём только когда это необходимо:

• платёжным провайдерам — для оплаты картой; • службам доставки / курьерам — для отправки заказа; • хостингу и техническим подрядчикам, обрабатывающим данные по нашему поручению; • госорганам — если этого требует закон.

Мы не продаём ваши персональные данные.

7. Cookies и похожие технологии

Мы используем cookies и похожие технологии, необходимые для магазина (корзина, сессия аккаунта, язык и страна доставки). С вашего согласия можем использовать дополнительные cookies для аналитики и улучшения сервиса.

Выбор cookies можно изменить в баннере на сайте.

8. Ваши права (аккаунт)

В соответствии с применимым правом вы можете:

• просматривать и обновлять профиль и адреса в личном кабинете; • менять пароль; • удалить аккаунт в разделе «Личные данные» (потребуется подтверждение паролем); • попросить исправить неточные данные; • отозвать согласие на маркетинг; • возразить против отдельных видов обработки или попросить ограничение; • запросить копию данных или удаление, где это допустимо законом.

Если нужного действия нет в кабинете — напишите нам через страницу «Контакты».

9. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры защиты данных аккаунта, включая HTTPS и хэширование паролей. Полностью исключить риски в интернете нельзя: используйте надёжный уникальный пароль и не сообщайте его другим.

10. Дети

Магазин и аккаунты предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 16 лет. Если вы считаете, что ребёнок зарегистрировал аккаунт, свяжитесь с нами для удаления.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику. Дата «Обновлено» вверху страницы изменится. Актуальная версия всегда опубликована здесь.

12. Контакты

По вопросам конфиденциальности аккаунта и персональных данных используйте страницу «Контакты и FAQ» или email, указанный там. Мы ответим в разумный срок.